කොම්ප්‍රෙෂර් පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන පැමිණිලි ප්‍රධාන වශයෙන් සමාගම් හෝ විකුණුම්කරුවන්ගේ සේවා අසාර්ථකත්වයන් හේතු වේ.සේවාව අසාර්ථක වූ විට, විවිධ ගනුදෙනුකරුවන් වෙනස් ලෙස ප්රතිචාර දැක්විය හැක.පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රතික්‍රියාවේ ආකාරය සහ තීව්‍රතාවය සම්බන්ධයෙන්, එය පහත සඳහන් සාධක තුනට සමීපව සම්බන්ධ වේ: ශාරීරික තුවාල, මානසික තුවාල සහ ආර්ථික අලාභයේ තරම.මේ ගැන වැඩිය පැහැදිලි කරන්න අවශ්‍ය නැහැ.ඕනෑම අවස්ථාවක, සේවා අසාර්ථකත්වය පාරිභෝගිකයින්ගෙන් චිත්තවේගීය හා චර්යාත්මක ප්රතිචාරයන් අනිවාර්යයෙන්ම ගෙන එනු ඇත, එතැන් සිට ගනුදෙනුකරුවන් පැමිණිලි කිරීමට පටන් ගනී.
කොම්ප්‍රෙෂර් සමාගමේ සේවා අසාර්ථකත්වය සම්බන්ධයෙන් පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රතිචාරය අනුව, පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩ හතරකට බෙදිය හැකිය: ස්වයං පාපොච්චාරණය කළ අවාසනාවන්ත වර්ගය, තර්ක කළ සහ පැමිණිලි කළ වර්ගය, චිත්තවේගීය ලෙස කෝපයට පත් වර්ගය සහ පැමිණිලි කළ වර්ගය.
මේ ගැන කතා කරන විට, සේවා අසාර්ථකත්වයේ ප්රතිවිපාක කොතරම් බරපතලද යන්න ඔබ දැන ගනු ඇත: පළමුව, ගනුදෙනුකරුවන් වෙළඳ නාම වෙනස්කම් සහ "රැකියා වෙනස් කරන්න";දෙවනුව, ගනුදෙනුකරුවන් "රැකියා වෙනස්" නොකළද, ඔවුන්ගේ වෙළඳ නාම පක්ෂපාතිත්වය අඩු වේ;කට වචනය පුළුල් ලෙස පැතිර යයි... එබැවින්, පාරිභෝගික පැමිණිලි හමුවේ අලෙවිකරුවන් "පන්දුවට පයින්" හෝ වසංගතය මෙන් එය වළක්වා ගත යුතුය.පාරිභෝගිකයින් තමන් සමඟ කාලෝචිත ආකාරයකින් කටයුතු නොකරන බවට පැමිණිලි කළහොත්, එය "සෘණ කට වචනයක්" සාදනු ඇත.එසේ නොවුවහොත්, වගකීම් විරහිත විකුණුම්කරුවන් නිසා සමාගම මාස කිහිපයක් හෝ වසර ගණනාවක් තිස්සේ ගොඩනඟා ගත් හොඳ ප්‍රතිරූපය විනාශ විය හැකිය.
සමහර අධ්‍යයනවලින් පෙන්නුම් කර ඇත්තේ සමාගමක් සේවා දෝෂයක් සිදු කරන විට, කාලෝචිත හා ඵලදායී පිළියම් ලබා ගන්නා පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය සේවා දෝෂයකට මුහුණ නොදුන් ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා ඉහළ මට්ටමක පවතින බවයි, එය හරියටම "රණ්ඩුවක් නැත, දැන හඳුනා ගැනීමක් නැත".එක්සත් ජනපද පාරිභෝගික කාර්යාලය (TARP) ද පර්යේෂණ මගින් සොයාගෙන ඇත: තොග මිලදී ගැනීම් වලදී, විවේචන මතු නොකළ පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිමිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 9%, නොවිසඳුණු පැමිණිලි ඇති පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිමිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 19% සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිමිලදී ගැනීමේ අනුපාතය. විසඳන ලද පැමිණිලි සමඟ 54% කි.පැමිණිලි ඉක්මනින් සහ ඵලදායී ලෙස විසඳා ඇති පාරිභෝගිකයින්ට නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 82% තරම් ඉහළ අගයක් ගනී.
ගනුදෙනුකරුවන් සෑහීමකට පත් නොවී පැමිණිලි කරන විට, ඔවුන් වහාම “රැකියා වෙනස්” නොකළ හැකිය, නමුත් ක්‍රමයෙන් ඔවුන් සමාගම මත යැපීම අඩු කරයි, නැතහොත් “නිතර ගනුදෙනුකරුවන්” බවට පත් වී ඉඳහිට ගැනුම්කරුවන් බවට පත්වේ, මන්ද සමාගමේ නිෂ්පාදන (හෝ සේවා) ප්‍රතිස්ථාපනය කළ නොහැකි නිසා, සහ ඔවුන්ගේ අඛණ්ඩ මිලදී ගැනීම් හදිසි අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා පමණි.එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් "අර්ධ 'රැකියා-පැන යන' පාරිභෝගිකයන්" ලෙසද හැඳින්විය හැක, නමුත් ඒවා නියමිත වේලාවට විසඳා ගත නොහැකි නම්, එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් "තැම්බූ තාරාවන්" බවට පත් වී ඉක්මනින් හෝ පසුව ඔවුන්ට නියම අවස්ථාව ලැබෙන තාක් ඉගිලී යනු ඇත.
පසු කාලය: අප්‍රේල්-12-2023
